Política de reembolso

 

En Raquel Cobre aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

  • La pieza debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, con todos sus componentes y su empaque original (estuche, bolsa o caja).
  • No se aceptan devoluciones de piezas dañadas por mal uso, golpes, contacto con productos químicos (perfumes, cremas, cloro, agua de mar o de alberca) o manipulación inadecuada.
  • Por razones de higiene, los aretes solo se aceptan si no han sido usados y conservan su protección original, salvo que presenten un defecto de fabricación.
  • Si tu pieza llega defectuosa o dañada, debes avisarnos lo antes posible, como máximo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la pieza haya llegado defectuosa o se trate de un error nuestro.
  • Procesamos la devolución en un máximo de 7 días hábiles a partir de que recibimos la pieza en nuestro almacén. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se emite dentro de ese plazo.

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando la pieza presente señales de mal uso, daños no atribuibles a nosotros o no cumpla con las condiciones anteriores.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, escríbenos a info@raquelcobre.com e incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos de la pieza (en caso de defecto o daño)
  • Nombre completo
  • Dirección completa

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la dirección correcta para la devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en tu pedido.

3. DERECHO DE REVOCACIÓN

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. La pieza debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste, y los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Además, nuestra política de devoluciones de 30 días te da más tiempo para decidir.

IMPORTANTE:

  • Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata, por lo que no es posible modificarlos ni cancelarlos una vez confirmados.
  • Si tu pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse. En ese caso deberás esperar a recibirlo y después solicitar la devolución.

4. CÓMO EJERCER TU DERECHO DE REVOCACIÓN

Envíanos un aviso por escrito a info@raquelcobre.com indicando tu número de pedido y que deseas revocar tu compra. Te responderemos con las instrucciones para devolver la pieza.

5. REEMBOLSO

Si la devolución o revocación procede:

  • Te reembolsaremos el importe total de la pieza, sin incluir los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de que recibamos la pieza devuelta.
  • El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste en tu compra, salvo que acordemos otra cosa.
  • No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
  • No se reembolsarán los costos extra si elegiste un método de envío distinto al envío estándar.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo.

6. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • Nuestras piezas se envían desde nuestro almacén internacional en Asia, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.
  • Si tu pedido ya fue enviado y está en tránsito, no podrá cancelarse. En ese caso deberás esperar la entrega y después solicitar la devolución.
  • Para agilizar el proceso, puedes avisarnos con anticipación de tu intención de devolver la pieza y enviarnos el número de guía del envío de devolución.

7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia. La dirección exacta se proporciona únicamente después de recibir tu solicitud por correo electrónico. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.